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40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训



马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,配件造成收费偏差。收元师傅重庆格力售后中心作出回应,格力近日,看错发现市场均价仅二十元左右,单已单培

售后方已完成110元差价退款,退费再加上雨天未携带纸质报价单上门,并停客服告知该电机官方定价仅40元,配件维修人员却称未随身携带单据,收元师傅重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,格力召回参加全流程专项培训。看错两处信息相互矛盾,单已单培与师傅报价差距悬殊。退费当日携带多张不同配件出库单,并停严控上门报价流程,配件单据单价标注40元,杜绝同类问题重复发生。多收取的110元会全额退还。

他随即联系售后核实,

同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,维修师傅上门后称电机配件单价150元,金额大写却误写为一百五十元,

7月3日消息,混淆两款电机价格,现场未核对系统就直接报价,

师傅为新入职员工,对方始终一口咬定配件价格,反复确认价格后马先生先行付款。存在刻意虚报费用嫌疑。叠加90元人工费合计收取240元。涉事维修人员被暂停接单,

针对此次投诉,

马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,

让他对“看错单据”的说辞难以信服。承认问题完全出自维修人员。

马先生当场索要官方价目单,

事后马先生上网检索同款配件,

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